Un motor de recomendaciones de gran alcance con características de colaboración, EXALEAD OneCall ofrece un centro de contactos y agentes de ventas de primera linea con una visión contextual de 360 grados de la situación del cliente.

La información que pueden aprovechar les permite ser más rápidos y precisos en sus conversaciones diarias, interactuando de manera eficiente para mejorar la satisfacción del cliente y hacer crecer la participación del cliente y, por lo tanto, las ventas.

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EXALEAD OneCall es la respuesta para transformar centros de contacto y las operaciones de venta de primera línea, dando los datos y la información más relevante para tener éxito. Cualquiera que sea el tipo de datos o ubicación – interno (CRM/ERP) o externos (redes sociales/Web), estructurado o no; simple o compleja,  las funcionalidades de Onecall proporcionan información relevante en contexto en el escritorio del agente.

Agentes, directivos y responsables de tomar decisiones clave podrán acceder inmediatamente a la información ocultada a través de una “visita de información de 360 grados del cliente”. La información relevante y análisis se muestran en una forma simplificada súper amable – que permite a la empresa a superar las expectativas de los clientes y proporcionan un valor superior.

Características clave y ventajas:

  • Proporciona una vista de 360 grados del cliente (de dentro y fuera de la empresa)
  • Aprovecha un mayor valor de las inversiones de TI existentes y CRM
  • Acelera el agente de anticipación y respuesta a las preguntas de los clientes
  • Aumenta las tasas de resolución en la primera llamada
  • Crece la satisfacción y fidelidad de los clientes