(Photo ©DANONE)
Dans un contexte marqué par la pression des coûts, la durabilité et la nécessité d’agilité, Danone faisait face à un défi clair : transformer sa manière de travailler sans perdre le contrôle de ses opérations.
Des processus manuels, des données dispersées et des outils déconnectés généraient des frictions constantes dans des domaines clés tels que le service juridique, la supply chain ou le service client. Plus de 80 000 réclamations par an, des délais de résolution pouvant atteindre 30 jours et une charge administrative croissante mettaient en évidence la nécessité d’un changement profond.
Mais le problème allait au-delà de l’efficacité : il manquait une vision unifiée des processus et du cycle de vie du produit.
Le BPM comme levier de transformation
Pour relever ce défi, Danone a adopté une approche claire: mettre en place une stratégie de Business Process Management (BPM) soutenue par la solution ITEROP de Dassault Systèmes.
L’objectif n’était pas seulement de numériser les tâches, mais d’orchestrer les processus de bout en bout, de connecter les équipes et de faire des données le cœur de l’ensemble des opérations.
C’est ainsi qu’est née la Business Process Factory, un modèle permettant de concevoir, d’automatiser et de faire évoluer les processus en continu, en alignant toutes les fonctions selon une même logique.
(Photo © DANONE)
De la fragmentation à une opération connectée
Grâce à ITEROP, Danone a réussi à centraliser ses processus et ses données sur une plateforme unique.
Des tâches telles que la gestion des réclamations, la mise à jour des données, la validation du packaging ou la génération de contrats sont passées de processus manuels et dispersés à des flux automatisés, traçables et collaboratifs.
L’impact est direct: moins d’erreurs, une meilleure visibilité et une coordination beaucoup plus fluide entre les départements.
De plus, les équipes elles-mêmes peuvent créer et déployer de nouveaux workflows en quelques semaines, s’adaptant rapidement aux besoins de l’entreprise.
Des résultats qui font la différence
La mise en œuvre du BPM avec ITEROP se traduit par des améliorations claires et mesurables:
- 50 % de temps en moins pour la gestion des réclamations (de 30 à 14 jours)
- +80 000 cas par an gérés avec une meilleure efficacité
- 200 processus actifs quotidiens coordonnés sur une seule plateforme
- 50 % de charge administrative en moins grâce à l’automatisation
À cela s’ajoute une amélioration significative de la qualité des données, de la traçabilité et de la collaboration entre équipes.
Plus que l’efficacité: capacité d’adaptation
Au-delà des résultats opérationnels, Danone a construit une base qui lui permet d’évoluer en continu.
L’approche BPM, associée à ITEROP, n’optimise pas seulement l’existant, mais permet aussi de redéfinir les processus de manière agile, d’intégrer de nouvelles capacités (comme l’IA) et de répondre rapidement à un environnement en constante évolution.
Car aujourd’hui, l’avantage ne réside pas seulement dans l’amélioration de l’efficacité des processus…
mais dans la capacité à les transformer lorsque l’entreprise en a besoin.
Article basé sur l’histoire client publiée par Dassault Systèmes sur son site web officiel.
Accéder au cas complet ici: www.3ds.com/insights/customer-stories/danone
À propos de DANONE France
Danone est une entreprise française leader dans le secteur alimentaire, reconnue à l’échelle mondiale pour ses produits laitiers frais, ses eaux en bouteille et ses solutions nutritionnelles. Avec des marques emblématiques comme Actimel, Evian et Blédina, le groupe mise sur la combinaison de la santé, du plaisir et de la durabilité dans l’alimentation. Danone se distingue également par son expertise en nutrition médicale et infantile, notamment à travers sa filiale Nutricia. Présente dans plus de 120 pays, l’entreprise place l’innovation et la responsabilité sociale au cœur de sa stratégie.
Plus d’informations: www.danone.com
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