(Photo ©DANONE)
Num contexto marcado pela pressão de custos, pela sustentabilidade e pela necessidade de agilidade, a Danone enfrentava um desafio claro: transformar a sua forma de trabalhar sem perder o controlo sobre as suas operações.
Processos manuais, dados dispersos e ferramentas desconectadas geravam fricções constantes em áreas-chave como o departamento jurídico, a cadeia de abastecimento ou o apoio ao cliente. Mais de 80.000 reclamações por ano, tempos de resolução de até 30 dias e uma carga administrativa crescente evidenciavam a necessidade de uma mudança profunda.
Mas o problema ia além da eficiência: faltava uma visão unificada dos processos e do ciclo de vida do produto.
BPM como alavanca de transformação
Para abordar este desafio, a Danone apostou numa abordagem clara: implementar uma estratégia de Business Process Management (BPM) apoiada na solução ITEROP da Dassault Systèmes.
O objetivo não era apenas digitalizar tarefas, mas orquestrar processos de ponta a ponta, ligar equipas e transformar os dados no eixo central de toda a operação.
Assim nasce a Business Process Factory, um modelo que permite conceber, automatizar e escalar processos de forma contínua, alinhando todas as áreas sob a mesma lógica.
(Photo © DANONE)
Da fragmentação a uma operação conectada
Graças ao ITEROP, a Danone conseguiu centralizar os seus processos e dados numa única plataforma.
Tarefas como a gestão de reclamações, a atualização de dados, a validação de packaging ou a geração de contratos passaram de processos manuais e dispersos para fluxos automatizados, rastreáveis e colaborativos.
O impacto é direto: menos erros, maior visibilidade e uma coordenação muito mais fluida entre departamentos.
Além disso, as próprias equipas podem criar e implementar novos workflows em poucas semanas, adaptando-se rapidamente às necessidades do negócio.
Resultados que fazem a diferença
A implementação de BPM com ITEROP traduz-se em melhorias claras e mensuráveis:
- 50% menos tempo na gestão de reclamações (de 30 para 14 dias)
- +80.000 casos por ano geridos com maior eficiência
- 200 processos ativos diários coordenados numa única plataforma
- 50% menos carga administrativa graças à automatização
A isto soma-se uma melhoria significativa na qualidade dos dados, na rastreabilidade e na colaboração entre equipas.
Mais do que eficiência: capacidade de adaptação
Para além dos resultados operacionais, a Danone construiu uma base que lhe permite evoluir continuamente.
A abordagem BPM, juntamente com o ITEROP, não só otimiza o existente, como permite redesenhar processos de forma ágil, integrar novas capacidades (como IA) e responder rapidamente a um ambiente em constante mudança.
Porque hoje, a vantagem não está apenas em tornar os processos mais eficientes…
mas em poder transformá-los quando o negócio precisa.
Artigo baseado na história de cliente publicada pela Dassault Systèmes na sua página web oficial.
Aceda ao caso completo aqui: www.3ds.com/insights/customer-stories/danone
Sobre a DANONE França
A Danone é uma empresa francesa líder no setor alimentar, reconhecida a nível mundial pelos seus produtos lácteos frescos, água engarrafada e soluções nutricionais. Com marcas icónicas como Actimel, Evian e Blédina, o grupo aposta em combinar saúde, prazer e sustentabilidade na alimentação. A Danone destaca-se também pela sua experiência em nutrição médica e infantil, especialmente através da sua filial Nutricia. Presente em mais de 120 países, a empresa coloca a inovação e a responsabilidade social no centro da sua estratégia.
Mais informações: www.danone.com
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