(Photo ©DANONE)
En un entorno marcado por la presión de costes, la sostenibilidad y la necesidad de agilidad, Danone se enfrentaba a un reto claro: transformar su forma de trabajar sin perder control sobre sus operaciones.
Procesos manuales, datos dispersos y herramientas desconectadas generaban fricciones constantes en áreas clave como legal, supply chain o atención al cliente. Más de 80.000 reclamaciones al año, tiempos de resolución de hasta 30 días y una carga administrativa creciente evidenciaban la necesidad de un cambio profundo.
Pero el problema iba más allá de la eficiencia: faltaba una visión unificada de los procesos y del ciclo de vida del producto.
BPM como palanca de transformación
Para abordar este reto, Danone apostó por un enfoque claro: implantar una estrategia de Business Process Management (BPM) apoyada en la solución ITEROP de Dassault Systèmes.
El objetivo no era solo digitalizar tareas, sino orquestar procesos de extremo a extremo, conectar equipos y convertir los datos en el eje de toda la operativa.
Así nace la Business Process Factory, un modelo que permite diseñar, automatizar y escalar procesos de forma continua, alineando a todas las áreas bajo una misma lógica.
(Photo © DANONE)
De la fragmentación a una operación conectada
Gracias a ITEROP, Danone ha conseguido centralizar sus procesos y datos en una única plataforma.
Tareas como la gestión de reclamaciones, la actualización de datos, la validación de packaging o la generación de contratos han pasado de ser procesos manuales y dispersos a flujos automatizados, trazables y colaborativos.
El impacto es directo: menos errores, mayor visibilidad y una coordinación mucho más fluida entre departamentos.
Además, los propios equipos pueden crear y desplegar nuevos workflows en pocas semanas, adaptándose rápidamente a las necesidades del negocio.
Resultados que marcan la diferencia
La implantación de BPM con ITEROP se traduce en mejoras claras y medibles:
- 50% menos tiempo en la gestión de reclamaciones (de 30 a 14 días)
- +80.000 casos al año gestionados con mayor eficiencia
- 200 procesos activos diarios coordinados en una única plataforma
- 50% menos carga administrativa gracias a la automatización
A esto se suma una mejora significativa en la calidad del dato, la trazabilidad y la colaboración entre equipos.
Más que eficiencia: capacidad de adaptación
Más allá de los resultados operativos, Danone ha construido una base que le permite evolucionar continuamente.
El enfoque BPM, junto con ITEROP, no solo optimiza lo existente, sino que permite rediseñar procesos de forma ágil, integrar nuevas capacidades (como IA) y responder rápidamente a un entorno en constante cambio.
Porque hoy, la ventaja no está solo en hacer los procesos más eficientes…
sino en poder transformarlos cuando el negocio lo necesita.
Artículo basado en el customer story publicado por Dassault Systèmes en su página web oficial.
Acceder al caso completo aquí: www.3ds.com/insights/customer-stories/danone
Sobre DANONE Francia
Danone es una empresa francesa líder en el sector alimentario, reconocida a nivel mundial por sus productos lácteos frescos, agua embotellada y soluciones nutricionales. Con marcas icónicas como Actimel, Evian y Blédina, el grupo apuesta por combinar salud, placer y sostenibilidad en la alimentación. Danone también destaca por su experiencia en nutrición médica e infantil, especialmente a través de su filial Nutricia. Presente en más de 120 países, la compañía sitúa la innovación y la responsabilidad social en el centro de su estrategia.
Más información: www.danone.com
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